FAQ
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Reparatur?+
Eine Komplettrevision dauert mindestens 6 Wochen. Wir kommunizieren das bewusst offen, weil gründliche Arbeit Zeit braucht — Sie erhalten im Kostenvoranschlag einen realistischen Zeitrahmen für Ihre konkrete Uhr.
Was kostet ein Kostenvoranschlag?+
Nichts. Der Kostenvoranschlag ist immer kostenlos und unverbindlich — Sie entscheiden erst nach Erhalt, ob Sie die Reparatur beauftragen möchten.
Wie läuft der Versand ab?+
Nach Absenden des Kostenvoranschlag-Formulars erhalten Sie ein Versandetikett mit Referenznummer. Sie verpacken Ihre Uhr gut gepolstert und geben das Paket versichert bei DHL oder der Österreichischen Post auf. Nach der Reparatur senden wir ebenso versichert zurück.
Was bedeutet ein Ab-Preis?+
Unsere Fixpreise für Komplettservices gelten ohne Ersatzteile. Werden bei der Begutachtung Ersatzteile benötigt (z.B. eine neue Feder oder ein Glas), weisen wir diese im finalen Kostenvoranschlag gesondert aus — bevor wir zu arbeiten beginnen.
Was, wenn ein Ersatzteil für meine Uhr nicht mehr erhältlich ist?+
Geht ned gibts ned. Wir suchen aktiv bei Händlern, in Sammlungen und Ersatzteillagern weiter, statt den Auftrag abzulehnen. Bei besonders seltenen Teilen informieren wir Sie transparent über den Fortschritt der Suche.
Kann ich den Status meiner Reparatur online verfolgen?+
Ja. Sie erhalten eine Referenznummer, mit der Sie auf unserer Status-Seite jederzeit den aktuellen Bearbeitungsschritt einsehen können — von "Eingetroffen" bis "Versendet".
Bieten Sie auch eine Videoberatung an?+
Ja — entweder senden Sie uns ein kurzes Video Ihrer Uhr zur Vorab-Einschätzung, oder Sie buchen einen Live-Videocall mit unserem Uhrmacher. Für Neukunden kostet der Videocall €19,99, für Bestandskunden ist er kostenlos.